Política de Juego Responsable

El juego debe ser una actividad de entretenimiento y disfrutarse siempre con responsabilidad. No es un método para generar ingresos ni una solución a problemas financieros. Estamos comprometidos con la protección de nuestros jugadores y la promoción de un entorno de juego transparente y seguro. Fomentamos activamente que los usuarios jueguen dentro de sus límites y eviten intentar recuperar pérdidas. El dinero destinado a gastos esenciales, como el alquiler o las facturas, nunca debe utilizarse para jugar.

Este documento detalla las herramientas y políticas que hemos implementado para ayudarte a mantener el control, así como los recursos disponibles si sientes que el juego puede estar convirtiéndose en un problema.

1. Herramientas para un juego controlado

Ofrecemos un conjunto de herramientas diseñadas para que puedas gestionar tu actividad de juego de manera eficaz y mantenerla como una experiencia positiva. Todas estas opciones son accesibles desde tu cuenta de usuario.

1.1. Mi Guardaespaldas

La herramienta “Mi Guardaespaldas” es un asistente personal que te permite analizar en detalle tu comportamiento de juego. La encontrarás en la sección “Historial de Juego” de tu cuenta. Su objetivo es proporcionarte una visión clara y objetiva de tu actividad para que puedas tomar decisiones informadas. Sus funciones principales incluyen:

• Análisis de actividad: Revisa cuánto dinero has depositado, retirado y gastado, así como el tiempo que has jugado durante los últimos seis meses.
• Comparativa de hábitos: Compara tu actividad con la de otros jugadores de perfil similar para tener una referencia externa.
• Revisión de juegos: Consulta un desglose de las cantidades apostadas en diferentes tipos de juegos, como slots o ruleta.
• Tendencias de juego: Visualiza gráficos que muestran la evolución de tu actividad en las últimas cuatro semanas para detectar cambios en tus patrones.
• Prueba de autoevaluación: Compara tu percepción sobre el tiempo y dinero gastado con los datos reales para evaluar si mantienes el control.
• Calificación de riesgo: Obtén una valoración de tu nivel de riesgo basada en factores como el total de apuestas, los depósitos y la duración de tus sesiones.

1.2. Límites de depósito

Establecer un límite de depósito es una medida fundamental para gestionar tu presupuesto. Por defecto, en cumplimiento con la ley 13/2011, los límites para todos los jugadores en España son de 600 € diarios, 1.500 € semanales y 3.000 € mensuales.

Puedes disminuir estos límites en cualquier momento desde la sección “Límites de Depósito” en tu cuenta. La reducción se aplica de forma inmediata. La ley también permite solicitar un aumento de estos límites, pero para ello es necesario cumplir tres requisitos: superar un test de juego responsable, no haber tenido comportamientos de riesgo y no haber solicitado otro aumento en los últimos 90 días. Cualquier solicitud de aumento aprobada entrará en vigor en un plazo de 3 días.

1.3. Autoexclusión

Si consideras que necesitas un descanso del juego, la herramienta de autoexclusión te permite bloquear temporalmente el acceso a tu cuenta. Durante el período seleccionado, no podrás depositar, jugar ni recibir comunicaciones de marketing. Puedes elegir un plazo desde 24 horas hasta 6 meses. La cuenta se reactivará automáticamente una vez finalizado el período. Si buscas una medida más permanente, te recomendamos considerar la inscripción en el registro nacional RGIAJ.

1.4. Control de sesión y actividad

Es fundamental ser consciente del tiempo que dedicas al juego. Por ello, cada 60 minutos, nuestro sistema muestra un mensaje en pantalla que te informa del tiempo transcurrido en la sesión, así como del dinero apostado y ganado. Adicionalmente, puedes consultar tu historial de juego y transacciones en cualquier momento desde el área personal de tu cuenta en playjango-casino.net para tener un registro detallado de tu actividad.

2. Identificación y gestión de riesgos

Reconocer las señales de un posible problema con el juego es el primer paso para poder gestionarlo. Ponemos a tu disposición información y recursos para que puedas autoevaluarte y comprender los indicadores de riesgo.

2.1. Señales de un comportamiento de riesgo

Un comportamiento de juego saludable se diferencia de uno problemático en varios aspectos clave. Es importante prestar atención a ciertos patrones que pueden indicar una pérdida de control. La siguiente tabla resume algunas de estas diferencias.

2.2. Criterios de autoevaluación

La ludopatía es un trastorno psicológico reconocido que se caracteriza por una pérdida de control sobre el impulso de jugar. Si te preocupa tu comportamiento, considera si te identificas con cinco o más de los siguientes puntos, definidos por la Asociación Americana de Psiquiatría (APA):

• Preocupación constante por el juego.
• Necesidad de apostar cantidades de dinero cada vez mayores para sentir la misma emoción.
• Intentos fallidos de controlar, reducir o detener el juego.
• Sentir inquietud o irritabilidad al intentar dejar de jugar.
• Jugar como una vía de escape de problemas o sentimientos negativos.
• Volver a jugar para intentar recuperar el dinero perdido.
• Engañar a familiares u otras personas para ocultar el grado de implicación con el juego.
• Cometer actos ilegales para financiar el juego.
• Poner en riesgo relaciones importantes, oportunidades laborales o académicas.
• Depender de otros para solucionar problemas financieros causados por el juego.

Si te sientes identificado con varios de estos puntos, es fundamental buscar ayuda profesional.

3. Protección de menores

El acceso de menores de 18 años a nuestra plataforma está terminantemente prohibido, tal y como se establece en nuestros Términos y Condiciones. Llevamos a cabo una estricta verificación de la edad y la identidad de todos los usuarios durante el proceso de registro. Si detectamos un intento de registro por parte de un menor, el proceso se bloquea inmediatamente. Recomendamos a los padres y tutores tomar las siguientes precauciones:

• No dejar a los menores sin supervisión frente a un dispositivo con acceso a sitios de juego.
• Utilizar software de control parental para restringir el acceso a contenido no apropiado.
• No compartir las credenciales de la cuenta de juego ni la información de pago con menores.
• Crear perfiles de usuario separados en los dispositivos compartidos.

4. Seguridad de la cuenta

La protección de tu cuenta es una responsabilidad compartida. Aunque implementamos rigurosas medidas de seguridad, hay acciones que puedes tomar para evitar el acceso no autorizado.

• No compartas tu nombre de usuario y contraseña con nadie.
• No dejes marcada la opción “Recordar contraseña” en dispositivos compartidos.
• Asegúrate siempre de cerrar la sesión al finalizar tu actividad.
• Revisa periódicamente tu historial de transacciones y de juego para detectar cualquier actividad inusual.

Si sospechas que alguien ha accedido a tu cuenta, contacta a nuestro equipo de soporte de inmediato.

5. Recursos de ayuda y soporte

Si tienes dudas o necesitas ayuda, disponemos de canales de comunicación y te proporcionamos información sobre organizaciones especializadas.

5.1. Soporte interno

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier consulta relacionada con el juego seguro. Las preguntas sobre esta materia reciben atención prioritaria. Puedes contactarnos a través de:

• Correo electrónico: Envía tu consulta a [email protected].
• Chat en vivo: Inicia sesión en playjango-casino.net para acceder al chat en directo de 06:00 a 00:00 GMT.

5.2. Organizaciones de ayuda externa

Existen organizaciones profesionales que ofrecen apoyo confidencial y gratuito a personas con problemas de juego y a sus familias. Te recomendamos contactar con ellas si necesitas ayuda especializada.

• FEJAR (Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados): Ofrece apoyo, prevención y tratamiento a nivel nacional.
• RGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego): Es el registro oficial de autoexclusión del gobierno español. La inscripción en este registro impide el acceso a todos los operadores de juego online con licencia en España. Puedes acceder a través del sitio web de la Dirección General de Ordenación del Juego.